Поддержка и помощь
Вопрос, ошибка, предложение? Здесь вы найдёте ответы.
📧 Связаться с нами
Самый быстрый способ получить персональный ответ:
Обычно мы отвечаем в тот же день и всегда в течение 7 рабочих дней. Мы сами (Lucie & Joël) читаем и обрабатываем каждое сообщение — без ботов, без колл-центра.
🚀 Первые шаги
Как создать семью?
При первом запуске приложения выберите «Создать семью». Добавьте участников (вас, супруга(у), детей, при необходимости няню или бабушек и дедушек). У каждого есть имя, цвет и при желании ярлык вроде «Мама» или «Бабушка».
Как добавить событие в календарь?
Вкладка Календарь → кнопка + в правом верхнем углу. Заполните название, дату, кого это касается, категорию. При необходимости включите напоминания. Для повторяющихся событий (школа, спорт, ясли) используйте опцию «Повторять».
Как включить биометрическую блокировку?
Настройки → Безопасность → включите «Блокировать приложение». Также можно выбрать время, через которое биометрия запрашивается снова после выхода из приложения (сразу, 30 с, 1 мин и т. д.).
👨👩👧👦 Совместное родительство
Как поделиться ребёнком с другим домом?
В карточке ребёнка → «🔗 Совместное родительство» → создайте код для доступа. Передайте этот код второму родителю (SMS, WhatsApp, устно). У него есть 24 часа, чтобы использовать его в своём приложении: «Привязать ребёнка» → ввод кода.
Как настроить совместную опеку?
После привязки со-родителя вернитесь в карточку ребёнка → «📅 Календарь опеки». Выберите схему: неделя через неделю, выходные, 5-2, общие школьные каникулы… При «alternating_weekly» вы также указываете, у кого чётные недели.
Как удалить со-родительскую связь?
В карточке ребёнка → «👥 Со-родители» → кнопка «Разорвать связь с [имя]». Действие немедленное и двустороннее: общий доступ прекращается с обеих сторон.
🗂️ Данные и безопасность
Сохраняются ли мои данные в облаке?
Да, ваши данные синхронизируются на наших серверах (зашифрованы при передаче и в покое), чтобы вы могли восстановить их на новом устройстве, а другие члены семьи получали доступ к общей информации в реальном времени.
Как удалить учётную запись?
Настройки → Аккаунт → Удалить мой аккаунт. Удаление окончательно и необратимо: все ваши данные будут стёрты в течение 30 дней. Если вы единственный администратор семьи, вся семья также будет удалена.
Как экспортировать мои данные?
Настройки → Аккаунт → Экспортировать мои данные. Вы получите файл JSON со всем вашим содержимым в соответствии с вашим правом на переносимость данных (GDPR).
🌍 Языки и доступность
Как сменить язык?
Настройки → Ещё → Язык. Dalà доступна на французском, английском, немецком, испанском, итальянском, португальском, русском, китайском, японском и арабском языках.
Доступно ли приложение для людей с ограниченными возможностями?
Мы уделяем особое внимание доступности: настраиваемый размер текста (5 уровней), шрифты OpenDyslexic, режим высокой контрастности, крупные кнопки, навигация с клавиатуры, уменьшение анимаций. Настройки → Доступность, чтобы всё настроить.
🐛 Ошибка?
Извините! Опишите её как можно точнее:
- Модель устройства и версия iOS / Android
- Версия Dalà (видна внизу экрана Настроек)
- Что вы делали, когда возникла ошибка
- Скриншот, если возможно
Отправьте всё это на parler@dala-app.com с темой «Bug». Мы быстро ответим.
💡 Идея или предложение?
Dalà — живое приложение. Ваши отзывы определяют, что мы создадим дальше. Напишите нам, мы читаем всё — даже если не всё можем реализовать.