الدعم والمساعدة
سؤال أو خلل أو اقتراح؟ هنا تجد الإجابات.
📧 تواصل معنا
أسرع وسيلة للحصول على رد شخصي:
نرد عادةً في اليوم نفسه، ودائمًا خلال 7 أيام عمل. نحن أنفسنا (Lucie & Joël) من يقرأ كل رسالة ويعالجها — بلا روبوتات، بلا مركز اتصال.
🚀 الخطوات الأولى
كيف أنشئ منزلي؟
عند فتح التطبيق لأول مرة، اختر «إنشاء منزل». أضف الأفراد (أنت، شريكك، أطفالك، وربما المربية أو الأجداد). لكل فرد اسم ولون، واختياريًا وسم مثل «ماما» أو «جدتي».
كيف أضيف موعدًا إلى التقويم؟
تبويب التقويم ← زر + في أعلى اليمين. املأ العنوان والتاريخ والمعنيين والفئة. فعّل التذكيرات عند الحاجة. للمواعيد المتكررة (المدرسة، الرياضة، الحضانة)، استخدم خيار «تكرار».
كيف أفعّل القفل بالقياسات الحيوية؟
الإعدادات ← الأمان ← فعّل «قفل التطبيق». يمكنك أيضًا اختيار المدة التي بعدها يُطلب التحقق البيومتري مجددًا عند مغادرة التطبيق (فوري، 30 ثانية، دقيقة، إلخ).
👨👩👧👦 الأبوّة المشتركة
كيف أشارك طفلًا مع منزل آخر؟
في ملف الطفل ← «🔗 أبوّة مشتركة» ← أنشئ رمز مشاركة. أرسل هذا الرمز إلى الوالد الآخر (رسالة، واتساب، شفهيًا). أمامه 24 ساعة لاستخدامه من تطبيقه: «ربط طفل» ← إدخال الرمز.
كيف أعدّ الحضانة المشتركة؟
بعد ربط الوالد المشارك، عُد إلى ملف الطفل ← «📅 تقويم الحضانة». اختر النمط: أسبوع بالتناوب، عطلات نهاية الأسبوع، نظام 5-2، الإجازات المدرسية المشتركة… وفي حالة «alternating_weekly» تحدد أيضًا من يأخذ الأسابيع الزوجية.
كيف أحذف رابط الأبوّة المشتركة؟
في ملف الطفل ← «👥 الوالدان المشاركان» ← زر «قطع الرابط مع [الاسم]». إجراء فوري وثنائي: تُقطع المشاركات من الجانبين.
🗂️ البيانات والأمان
هل تُحفظ بياناتي في السحابة؟
نعم، تُزامَن بياناتك على خوادمنا (مشفّرة أثناء النقل وعند التخزين) كي تستعيدها على جهاز جديد، أو ليصل بقية أفراد المنزل إلى المعلومات المشتركة في الوقت الفعلي.
كيف أحذف حسابي؟
الإعدادات ← الحساب ← حذف حسابي. الحذف نهائي ولا رجعة فيه: ستُمحى كل بياناتك خلال 30 يومًا. وإذا كنت المسؤول الوحيد عن المنزل، فسيُحذف المنزل بأكمله أيضًا.
كيف أصدّر بياناتي؟
الإعدادات ← الحساب ← تصدير بياناتي. ستتلقى ملف JSON يحتوي على كل محتوياتك، تطبيقًا لحقك في نقل البيانات (GDPR).
🌍 اللغات وإمكانية الوصول
كيف أغيّر اللغة؟
الإعدادات ← المزيد ← اللغة. يتوفر Dalà بالفرنسية والإنجليزية والألمانية والإسبانية والإيطالية والبرتغالية والروسية والصينية واليابانية والعربية.
هل التطبيق متاح لذوي الإعاقة؟
نولي إمكانية الوصول عناية خاصة: حجم نص قابل للتعديل (5 مستويات)، خطوط OpenDyslexic، وضع تباين عالٍ، أزرار كبيرة، التنقل بلوحة المفاتيح، تقليل الحركات. الإعدادات ← إمكانية الوصول لضبط كل شيء.
🐛 خلل ما؟
نعتذر! صِف لنا الأمر بدقة:
- طراز الجهاز وإصدار iOS / Android
- إصدار Dalà (يظهر أسفل شاشة الإعدادات)
- ما كنت تفعله عند حدوث الخلل
- لقطة شاشة إن أمكن
أرسل لنا كل ذلك إلى parler@dala-app.com بعنوان «Bug». سنرد بسرعة.
💡 فكرة أو اقتراح؟
Dalà تطبيق حيّ. ملاحظاتك توجّه ما نبنيه لاحقًا. اكتب لنا، نقرأ كل شيء — حتى حين لا نستطيع تنفيذ كل شيء.